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CRM 數(shù)據(jù)分析
統(tǒng)的企業(yè)通過調(diào)研等固定的方式了解客戶，而社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業(yè)需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求、意見等等。這時，企業(yè)就需要一個適應這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)，從形色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標群體。
SCRM和傳統(tǒng)的營銷CRM到底有什么區(qū)別呢?
1、SCRM和傳統(tǒng)營銷CRM的一個核心區(qū)別是：對社交渠道到達和互動的管理能力。
2、SCRM和傳統(tǒng)營銷CRM的一個核心區(qū)別是：對社交渠道到達和互動的管理能力。
3、 Social CRM會不斷與交易轉化和廣告轉化緊密融合，終成為數(shù)字營銷的核心引擎。
CRM和SCRM異同
1、CRM注重流程優(yōu)化和提升內(nèi)部效率，SCRM注重打通社交網(wǎng)絡實現(xiàn)外部連接開發(fā)客戶。
2、在實際應用上，CRM幫助企業(yè)分析客戶重復購買率、對產(chǎn)品的關注度、購買產(chǎn)品的時間與頻度等相關指標，從而提高內(nèi)部協(xié)作、溝通、生產(chǎn)上的效率；主要還是解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通、協(xié)同問題。SCRM關鍵變化在于社交化功能上的整合，除了為企業(yè)積累客戶、管理客戶關系、進行銷售管理，要求能連接、、微博這些社交工具進行營銷與數(shù)據(jù)獲取、分析，能整合電話、手機、郵件這些溝通工具，具有實時連接客戶、跟進客戶、沉淀客戶關系的功能。
3、CRM偏重于數(shù)據(jù)記錄與分析，這方面的功能會繁多、細致而詳盡（如下圖）；SCRM在保證基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計之余，更為注重插入社交網(wǎng)絡做營銷、找商機。
