ISO20000認證的核心價值

1.提升IT服務水平：通過建立完善的IT服務管理體系，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度。同時，ISO20000認證能夠促使企業(yè)不斷改進IT服務流程，提升服務水平。

2.降低IT風險：ISO20000認證要求企業(yè)對IT服務管理過程進行全面梳理和優(yōu)化，提高服務的穩(wěn)定性和可靠性。這有助于降低企業(yè)在IT服務過程中面臨的風險和不確定性。

3.提升企業(yè)形象：獲得ISO20000認證可以向客戶和合作伙伴證明企業(yè)具備國際的IT服務管理能力，從而提高企業(yè)的市場形象和品牌價值。

4.增強競爭力：隨著越來越多的企業(yè)開始關注ISO20000認證，那些已經(jīng)獲得認證的企業(yè)將在市場中獲得更大的競爭優(yōu)勢。ISO20000認證將成為企業(yè)參與國際競爭的重要資質之一。

不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要的建立符合標準的體系，也意味著認證前期準備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。實際上，對于大多數(shù)組織而言，通常沒有太多認證工作相關的經(jīng)驗，因此在認證準備階段打下扎實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。

典型的認證審核包括：

1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；
2) 離場的對文檔和流程的評估；
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4) 審核結果的陳述。
如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：

1) 認證咨詢服務費(咨詢合作方，可選)

2) 認證服務費(審核機構)

3) 培訓費用(可選)

4) 認證相關參考資料、宣傳費用(可選)

5) 工具軟件費用(可選)

具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。

問卷調查是為常用的方式之一，優(yōu)點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關信息，同時準備的時間也相對充裕。在調研問卷回收的基礎上，可以安排進行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進行展開了解。問卷調查可根據(jù)ISO 20000的特點進行設計，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調研范圍涵蓋認證目標、組織結構、員工職位描述、人員知識結構、文檔體系、培訓體系、內(nèi)部審計和改善計劃等方面。管理體系的調研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質量管理人員，或稱質量經(jīng)理，對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節(jié)層面的內(nèi)容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調研對象為組織內(nèi)當前負責相關流程或者工作的管理和技術人員，通常可包括ISO 20000體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調人員和流程執(zhí)行人員。

隨著信息技術的飛速發(fā)展，IT服務管理在現(xiàn)代企業(yè)運營中的地位日益重要。如何提升IT服務管理水平，確保企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、運行，成為眾多企業(yè)關注的焦點。ISO20000認證作為國際公認的IT服務管理標準，正逐漸成為企業(yè)提升IT服務管理水平的必經(jīng)之路。