服務(wù)認(rèn)證依據(jù)： 由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南國家標(biāo)準(zhǔn)，由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。這是國內(nèi)部關(guān)于企業(yè)評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)。

所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)認(rèn)證，是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，并按等級(jí)來制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一切標(biāo)準(zhǔn)化的支柱和基礎(chǔ)，搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平具有重要意義。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過程的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)組織起來，使各項(xiàng)工作活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的秩序。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)申請標(biāo)準(zhǔn)化良好行為等級(jí)證書作用： “標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”是企業(yè)發(fā)展的方向。標(biāo)準(zhǔn)體系的建立體現(xiàn)了剛性與柔性,軟管理與硬制度的有效結(jié)合,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo),要**行業(yè)競爭優(yōu)勢,就抓好生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一切細(xì)節(jié),提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,樹立具有本企業(yè)特色的“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”形象。

“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建活動(dòng),是新形勢下推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的一項(xiàng)重要手段，是我國推行標(biāo)準(zhǔn)化與***水平接軌的具體措施之一。

規(guī)范組織信息安全行為，減少人為原因造成的不必要的損失。履行信息安全管理責(zé)任證書的獲得，本身就能組織在各個(gè)層面的安全保護(hù)上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。增強(qiáng)員工的意識(shí)、責(zé)任感和相關(guān)技能保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢***的信息安全管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項(xiàng)信息資產(chǎn)得到了妥善保護(hù)。

客戶滿意度是建立在期望與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的，對產(chǎn)品與服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，一切影響期望與服務(wù)的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產(chǎn)品因素、服務(wù)和系統(tǒng)支持體系、互動(dòng)溝通、情感因素、環(huán)境因素。對于企業(yè)來說，高顧客滿意度往往能夠帶來持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場份額萎縮的危險(xiǎn)，顧客滿意度已經(jīng)成為衡量質(zhì)量水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

通過顧客滿意度測評(píng)服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢： 1. 消費(fèi)者認(rèn)可，具有說服力和真實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。 2. 作為企業(yè)參加招投標(biāo)及或團(tuán)體采購的有效資質(zhì)。 3.掌握滿意度現(xiàn)狀，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠并保留顧客； 4.找出服務(wù)短板，分析顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源配給有價(jià)值的顧客； 5.完善顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。

認(rèn)證有什么條件 1、 具備立的法人或經(jīng)立的法人授權(quán)的組織； 2、 按照GB/T 27925-2011標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的企業(yè)誠信體系； 3、 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上

管理型項(xiàng)目流程：現(xiàn)狀診斷 —— 基礎(chǔ)培訓(xùn) —— 流程策劃 —— 流程編寫—— 流程討論評(píng)審 —— 體系試運(yùn)行 —— 體系落地 —— 通過認(rèn)證