目前，我國物業(yè)服務行業(yè)正處于社會化、化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現了一些問題：體質問題，絕大多數物業(yè)服務機構屬于國有體 質和房地產開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產權自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未完全建立，相關配套政策法規(guī)滯后；市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場；部分人員知識、服務意識不足。

認證準則及標準核心內容?《物業(yè)服務認證 要求及評價準則》CTS WSF-TS006-2020?。 服務要求：設施與環(huán)境、服務禮儀、接待服務、服務項目實施（維護維修管 理服務、社區(qū)秩序維護服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、綠化管理服務等）。?管理要求：質量管理體系、物業(yè)管理和服務規(guī)范、人力資源管理、設備設施 管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風險與應急管理、安全管理、 補救措施管理等。

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