電話機器人好不好用？擁有智能外呼中心的企業(yè)有哪些優(yōu)勢？
電話機器人好不好用？智能外呼系統(tǒng)被應(yīng)用的如此廣泛，是因為其具有傳統(tǒng)呼叫方式不可取代的優(yōu)勢。
、無地域限制
像傳統(tǒng)的商業(yè)采用線下的推廣模式，客戶就要到相信的網(wǎng)點才能得到相應(yīng)的服務(wù)，這方面意味著企業(yè)在擴張規(guī)模時的高成本，另一方面意味著客戶購物時受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠地區(qū)開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點而費心，客戶也不必出家門，一個電話就能解決問題，快速而又方便。
第二、無時間限制
在自動語音應(yīng)答設(shè)備的幫助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能為用戶提供24小時全天候的服務(wù)，而且無須額外開銷。相比之下，普通的營業(yè)網(wǎng)點要做到這一點就很困難，至少會大大增加營業(yè)成本。
第三、個性化服務(wù)
呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業(yè)網(wǎng)點提供不了的服務(wù)。
例如，在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。
這在智能外呼中心用于客戶服務(wù)中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶服務(wù)中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)其主叫號碼從數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。
歐能智能智能電銷機器人還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員的坐席，這樣客戶就可以馬上得到人員的幫助，從而使問題盡快解決。
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