我認為提升客運服務質(zhì)量可從以下五個方面入手：
提高客運服務基礎設施水平是提升客運服務質(zhì)量的前提。提高道路運輸企業(yè)服務質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，客運中心站遵循服務價值理念。加大服務設備等基礎設施的資金投入。對于一些使用時間長、出現(xiàn)老化的設施及時進行整修和整治，同時結(jié)合大眾需求，增設一些特色的服務設施，甚至可以運用互聯(lián)網(wǎng)中新穎的服務方式。其中，還要特別注重客運安全，隨時對運輸客運服務實施過程進行監(jiān)督檢查，對存在的質(zhì)量安全問題進行及時改進，完善和提高客運服務質(zhì)量。道路運輸企業(yè)具備自身的企業(yè)形象，客運服務形成整體運作，讓窗口服務、客運線路、檢修、治安、多元經(jīng)營、后勤保障等多方面形成協(xié)調(diào)運作關系。把對于旅客反映強烈的售票服務、駕駛員待客服務等問題進行整治，使中心站的服務基礎、服務軟件適應新的要求，讓旅客進站就能感受到新環(huán)境、新面貌、新服務、新體驗。
旅客購票、乘車1、身高滿1.1米至1.4米（含1.4米）的兒童應購買半價票，成人及身高超過1.40米的兒童乘車購買全價票。2、持全價票的旅客可免費攜帶一名1.1米以下（不含1.1米）的兒童乘車；持半價票的旅客供給座位，免費兒童不供給座位，當要求供給座時或攜帶1.1米以下兒童超過一人時，超過人員應購買半價票。
3、因公致殘的憑門頒發(fā)的《傷殘證》購買半價票，享受全價票旅客待遇。4、凡持有證明執(zhí)行防汛、搶險救災緊急任務的人員以及記者、殘廢可購票。5、旅客在購買客票時，應向售票員說明所乘坐的班次、日期、站點、時間及客車類型，并對所購車票進行核對。需要躺臥的傷、病旅客，應按實際占用的座位購票。6、旅客持有效客票，按票面的日期和車次檢票乘車，對號入座，一次完畢行程為有效期限。旅客中途終止乘車，客票即行失效。7、對進出站時檢查發(fā)現(xiàn)無票或持無效客票的乘車旅客，除辦理補票手續(xù)外，還應按票面金額的50%加收滯納金，補票手續(xù)費：0.5元/張。
在等候乘坐公共汽車時，要在站臺和地點等候車輛，不要站在車道上候車。（3）排隊候車，按先后順序上車，不要擁擠，擁擠時也容易給扒手可乘之機?！。?）絕不能把汽油、、等易燃易爆的危險化學品帶入車內(nèi)。易燃易爆物品容易在擠壓、碰撞、或車輛震動過程中引起燃燒和，嚴重危及大家的生命安全。（二）安全乘坐大巴四部曲1、系好安全帶這個是重要的。一定要記住系好安全帶。
.在等候乘坐公共汽(電)車時，要在站臺和等候車輛，不要站在車道(包括機動車道、非機動車道)上候車。2.排隊候車，按先后順序上車，不要擁擠，擁擠時也容易給扒手可乘之機。3.上下車均應等車停穩(wěn)以后。因為在車子還沒停穩(wěn)的時候，如果大家突然攔在車前，往往會使駕駛員措手不及，同時因為候車人的爭搶，不巧被人擠倒或把他人擠倒，都可能引發(fā)事故。所以大家一定要記住，先下后上，不要爭搶。4.乘車時要坐穩(wěn)、扶好，沒有座位時，要雙腳自然分開，側(cè)向，手應握緊扶手，以免車輛緊急剎車時摔倒受傷。在車輛高速行駛時，有安全帶一定要系好。遇到特別不好的道路，特別是一些事故多發(fā)路段，如下陡坡、急轉(zhuǎn)彎等等，保持清醒，隨時觀察前方和車外的情況。一旦發(fā)生由于車輛機械故障或是路面原因造成的車輛失去控制，要及時判斷，果斷處理，
尊重乘客，理解乘客，一切以乘客的安全和便捷為首要。豪華臥鋪大巴，為你提供保障?？瓦\宗旨：誠信誠信服務。每天發(fā)車臥鋪直達全程高速豪華臥鋪車客運-豪華臥鋪，超大行禮箱，承接/小件托運，團體包車。歡迎乘坐本次豪華大巴，長期發(fā)車，始發(fā)站有超大行李箱，可承接零擔物流運輸，海鮮寵物快運?！ 溒髽I(yè)來說，整合供應鏈物流的政策具有非常重要的作用。市場需求價格企業(yè)應該從幾方面入手，包括產(chǎn)品種類，競爭優(yōu)勢以及其優(yōu)勢的擴散，優(yōu)勢的成本。據(jù)有我省物流成本高在哪里。業(yè)內(nèi)人士分析，高在運輸手段單目前我省大多數(shù)企業(yè)貨物運輸主要還是靠汽運，多式聯(lián)運的物流體系尚未形成。
主要將做以下幾點工作：
針對車輛窗簾不齊、破損、臟等情況，客運站發(fā)現(xiàn)后將立即下達整改意見書，限車輛在2日內(nèi)整改完畢，車內(nèi)票價表、安全標語不清晰、損壞的要重新復印張貼，安全帶不完整車輛當日整改完畢，座位座套每月清洗一次，每月檢查并做好登記，車內(nèi)配備垃圾袋、暈車，具體工作由站務管理及外勤人員整改、監(jiān)督。
客車大部分行駛在鎮(zhèn)到村、村到村線路上，主要拉村民出行以及村民種植的各類瓜果蔬菜，由于受營運環(huán)境限制，車內(nèi)環(huán)境較差，但我們卻不能因為條件差而減少服務，相反，我們將在服務上加強了管理，每趟發(fā)車前打掃車內(nèi)衛(wèi)生，車內(nèi)無積水、垃圾，車窗整潔明亮，村民上下貨物時，主動協(xié)助搬運。
在實施階段將檢查車身是否有擦痕及刮傷，車身外觀有擦傷及刮傷的車輛在5日內(nèi)修補完畢，車身外觀完整、清潔，并由站場管理負責落實。
提高駕售人員服務水平
開展服務提升活動年宣傳活動時，客運站積極向駕售人員宣傳相關活動內(nèi)容，在實施階段客運站每月將不定時、不定期、不定線路進行，與旅客進行交流，對提出好建議的旅客我們給予獎勵，設立投訴、咨詢電話，投訴、咨詢電話設在客運站，凡有投訴駕售人員情況，客運站將立即展開調(diào)查，在24小時內(nèi)向投訴人回復調(diào)查處理結(jié)果，同時通過公司平臺通報各車輛駕駛員，通過教育和處罰相結(jié)合的方式提升服務水平，
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