回顧大管家物業(yè)公司過去一年的工作，有努力，有收獲，有汗水，有成長。年初以來，我公司緊緊圍繞“實施服務質量體系”這一年度主題，堅持與員工、與企業(yè)共同發(fā)展、共同進步的核心理念，依靠全體員工的積極投入，有序開展各項物業(yè)服務工作。
通過實踐探索，創(chuàng)新工作思路，加強內部管理，嚴格把握服務，提高綜合素質，努力適應新形勢下物業(yè)服務工作的發(fā)展要求。在強調“服務水平、管理水平”的基礎上，通過全體員工的共同努力，完成了全年的各項工作任務?？傮w經營收支平衡，略有盈余，基本走上健康發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
現將2012年工作開展過程中存在的不足及改進措施總結如下:一是整體服務質量不高，物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成、不可分割的。良好的服務質量可以促進物業(yè)收費的順利進行。恰恰相反，事實并非如此。而有效的質量管理是提高服務質量的有力。
2012年初，在制定年度工作計劃時，公司各部門、各管理部門制定了詳細、具體的年度培訓計劃。然而，訓練的效果并不明顯。究其原因，主要體現在兩點:一是培訓的內容和過程不貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作中落實不到位。
加強培訓，提高員工素質是促進員工成長，提高服務質量的佳途徑，因此培訓是我司2013年的重要任務之一，對物業(yè)企業(yè)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信仰、儀式、符號、做事方式等構成的特的文化形象。它包括管理理念、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、群體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等。
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