紅蘋果 延遲半月送貨 消費(fèi)者要求退貨被索違約金，日前，市民徐小姐向青年報(bào)投訴稱，其在嘉定區(qū)滬宜公路3588號歐亞美家具廣場內(nèi)的紅蘋果家居生活園（以下簡稱紅蘋果 ）購買家具后，紅蘋果 延遲送貨半個(gè)月，她要求退貨時(shí)，紅蘋果 要求收取總貨款30%作為違約金。5月18日，青年報(bào)老羅幫你忙 互動維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場采訪時(shí)，紅蘋果 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人當(dāng)場同意全額退款。律師認(rèn)為，商家延遲送貨可以成為顧客無責(zé)解約要件，而商家在媒體介入后快速退款之舉也值得肯定 。
投訴者：
家具延遲送退貨被違約
今年4月13日，徐小姐在紅蘋果 購買了衣柜、床等4件家具，這些家具非私人定制 ，總價(jià)8130元，當(dāng)場刷銀行卡付完全款后，雙方約定5月1日送貨。
徐小姐告訴記者，她一直等到5月9日仍沒有等到紅蘋果 送貨上門，遂要求與對方解約，并退回8130元貨款，被對方要求支付總貨款30%作為違約金。
他們商家沒有及時(shí)送貨，明明是他們違約，怎么還要我來付違約金？ 徐小姐說，直到這時(shí)，經(jīng)商家指點(diǎn)，她才知道當(dāng)初《購貨單》 背面有關(guān)于顧客違約支付總貨款30%違約金之條款。
徐小姐向記者出示了《購貨單》 。《購貨單》 上并沒有購貨單 字樣，正面為家具質(zhì)保單 ，上面有家具型號、品名規(guī)格、數(shù)量、顏色、單價(jià)等欄目，對購銷家具作了約定，下方還有一行字特別提醒凡惠顧的顧客同意遵守背頁之銷售合同 ；背面為《銷售合同》，其中，《貨品退換》明確：完款后，送貨前因客戶自身原因需退貨的我公司收取總貨款的30%作為違約金。
紅蘋果 ：
延遲有約定按約收賠償
5 月18日，在滬宜公路3588號歐亞美家具廣場三樓紅蘋果 現(xiàn)場，有關(guān)負(fù)責(zé)人聽完徐小姐陳述后解釋，雖然原來與徐小姐與簽《家具質(zhì)保單》上約定的送貨時(shí)間為5月1日，但具體向廠方發(fā)送書面打印單時(shí)，誤將日期改為了5月3日，而這份書面打印單，因時(shí)間關(guān)系，沒有來得及給徐女士，原定送貨日期若以那份書面打印單為準(zhǔn)，應(yīng)該為5月3日。
[善后處理]
商家全額退款律師：值得肯定
徐小姐與其丈夫這么一說，紅蘋果 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示，愿意解約并全額退款，當(dāng)場就與其簽訂了全額退款協(xié)議 為讓退款盡快退給徐小姐，不再走公司流程退至其原來刷卡付款銀行賬戶，而是匯至徐小姐另行提供的銀行卡號上。簽訂如此協(xié)議時(shí)，紅蘋果 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人承諾：當(dāng)天下午就將退款打入。
你能告訴我，到底是什么原因讓你們不再買我們家具嗎？ 紅蘋果 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人推測：徐小姐方面可能在其它地方買到了家具。對此推測，徐小姐與其丈夫仍未作肯定回復(fù)，也未作否認(rèn)回復(fù)。對于紅蘋果 如此善后處理，他們表示滿意 。
5月18日下午6點(diǎn)多，徐小姐告訴記者，紅蘋果 已通過銀行轉(zhuǎn)賬形式，向其退還全款。
上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為，如果《銷售合同》簽訂后至送貨前，商家與顧客重新約定送貨時(shí)間，并有足夠證據(jù)證明顧客接受了延遲送貨之約定，商家只要在新約定時(shí)間內(nèi)送貨，仍不是延遲送貨；但是，如果顧客沒有接受商家單方面所提延遲送貨時(shí)間之要求，商家仍堅(jiān)持延遲送貨，則屬違約行為 該違約行為可以成為解約要件，作為守約一方的顧客，有權(quán)在原定送貨時(shí)間之后提出解約要求，并無需承擔(dān)責(zé)任。
不過，對于媒體采訪后，商家當(dāng)場快速給顧客滿意答復(fù)之舉動，徐律師認(rèn)為，這是正視顧客投訴的一種表現(xiàn)，值得肯定 。

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