生活水平的提高，消費(fèi)要求也隨著提升。如今的消費(fèi)者在購物或購買過程中越來越講究“體驗(yàn)感”，而這在日漸熱門的嬰兒游泳館加盟店里也尤其顯眼。嬰兒游泳作為一項(xiàng)特殊的服務(wù)項(xiàng)目，無論是游泳、撫觸、小兒推拿等服務(wù)，還是裝修設(shè)計(jì)、環(huán)境衛(wèi)生等都會(huì)作為嬰游體驗(yàn)度評(píng)分項(xiàng)目，如3861嬰兒游泳館一般在這方面都能做得較好。下面3861將為大家列舉下影響客戶體驗(yàn)的幾個(gè)細(xì)節(jié)。

　　一、進(jìn)店不熱情

　　有的嬰兒游泳館，當(dāng)你走近大門的那一刻，感覺就是不一樣。往往熱情微笑相迎，禮貌問候的，作為消費(fèi)者的我們心里就有種賓至如歸的感覺，當(dāng)然也會(huì)去樂意消費(fèi);然而有的嬰兒游泳館一言不發(fā)，無動(dòng)于衷，因而我們消費(fèi)者也不愿意在這樣冷冰冰的環(huán)境消費(fèi)。對(duì)于小寶寶而言，也更喜歡熱情的氛圍。

　　二、新老顧客對(duì)待不一致

　　和其他行業(yè)一樣，有些嬰兒游泳館在對(duì)待新老顧客上似乎不是那么的平等。尤其是人多繁忙的時(shí)候，往往會(huì)冷落新顧客，甚至是直接忽略。除了一些VIP級(jí)別的不一樣，我覺得在同樣的消費(fèi)面前，顧客享有的權(quán)力是平等的。更何況當(dāng)新顧客獲取良好的服務(wù)時(shí)，也會(huì)轉(zhuǎn)化成持續(xù)消費(fèi)的老顧客。

　　三、不遵循先來后到

　　有時(shí)候，在帶著寶寶游泳的過程中，遇見人多的時(shí)候，往往要排位。這時(shí)候有些工作人員不管是有意還是無意都會(huì)發(fā)生讓后來的人插隊(duì)先游，這時(shí)候還在等位的消費(fèi)者心里是不爽的。要知道不管是哪個(gè)行業(yè)都要遵循先來后到的原則，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者在等待的過程中都有時(shí)間成本。

　　四、做事混亂無序

　　有時(shí)候帶寶寶進(jìn)去一家店游泳時(shí)，尤其是人多的時(shí)候，整個(gè)嬰兒游泳館服務(wù)的秩序和質(zhì)量就顯得有些混亂無序了。東找找、西喊喊，要知道這種情況下很容易激發(fā)消費(fèi)者心理煩躁的心里，給人的體驗(yàn)感極差。其實(shí)這種現(xiàn)象也從側(cè)面反映了兩個(gè)問題，要么是工作人員的數(shù)量不充足，要么是業(yè)務(wù)技能不熟練，效率低。

　　五、環(huán)境不整潔

　　很多時(shí)候，進(jìn)去一家嬰兒游泳館，首入你視線的環(huán)境印象就不一樣。有的敞亮、整潔;有的雜亂、不干凈，這就一定程度上影響你的消費(fèi)心情，因?yàn)樵谖覀兿M(fèi)者心中，一家店鋪的環(huán)境整潔與否一定程度上和其衛(wèi)生情況相關(guān)。

　　其實(shí)，上述的五個(gè)細(xì)節(jié)不單是嬰兒游泳館，其他行業(yè)的同樣適用。俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，只有把細(xì)節(jié)做好了，把客戶體驗(yàn)感提升了，相信任何一家嬰兒游泳館的生意想不好都難。更多詳情請(qǐng)登錄或致電財(cái)富熱線400-880-3861。

查看全部介紹