鮮女果社區(qū)生鮮超市，顧名思義就是以所在社區(qū)居民為主要服務對象的超市形態(tài)，在商業(yè)業(yè)態(tài)上介于大型綜合超市和中小便利店之間。與中小便利店相比，社區(qū)生鮮超市的營業(yè)面積較大，商品品種和類型較多，消費對象較廣泛，營業(yè)方式采取自選商品模式，其功能定位于及時、少量和應急性的消費需要。與大型綜合超市相比，除了都采取自選這一相同的銷售方式外，在選址、目標顧客群、商品規(guī)模和種類等方面有很大區(qū)別，可以說二者之間是各取所長、互為補充的關系。

超市業(yè)本身屬于服務行業(yè)，因此完善超市經營中各項服務的重要性不言而喻。對于社區(qū)超市來說，商品種類相對固定，顧客群相對固定，和大型超市相比競爭優(yōu)勢不強，因此提高服務水平就成為制勝法寶。有人說，社區(qū)超市做好服務就能贏，這話一點不假。但是社區(qū)超市要做好服務工作絕非易事，因為顧客的素質良莠不齊，經濟條件各不相同，心態(tài)各異，對超市服務的要求有很大差異。另外，社區(qū)超市工作的新鮮度不高，容易使營業(yè)員產生厭倦心理。那么，社區(qū)超市應在哪些方面努力，以提高服務的水平和質量呢?“愛便利”商學院為您精心總結了6各方面，希望對行業(yè)內老板有所幫助。

絕不能把自己當“外人”。要從思想上將自己當作社區(qū)中的一份子，把顧客當作社區(qū)里天天相見的友好鄰居，視社區(qū)建設為自己應盡的責任和義務。“遠親不如近鄰”，鄰里關系相處融洽對于社區(qū)這個大家庭來說相當重要。社區(qū)超市如果把顧客當親密鄰居來對待，就會從思想上替鄰居著想，會把超市經營當作社區(qū)建設的一部分，把銷售商品當作一件替顧客挑選商品的工作來做，這樣便形成了共同的利益基礎，在團結友善的前提下，遇到問題和矛盾會“化大為小，化小為了”。社區(qū)超市一般緊挨生活小區(qū)，經營活動容易影響到小區(qū)居民的生活，那么超市應避免在居民休息的時間里(早晨、中午或晚上)發(fā)出吵人的噪聲。大連某社區(qū)超市有一個德克士西餐店，考慮到店外特殊的地理環(huán)境(超市外是一個十字交通路口，人流量較大)，將廣告的畫面和聲音轉向營業(yè)場地之外，結果重復播放的畫面和洪亮的聲音讓附近的居民產生厭惡感，別說顧客不愿意進店，很多人甚至希望它早點停業(yè)關門。后來該店把視頻廣告轉向營業(yè)場內，情況才逐漸好轉。對商業(yè)繁華地段的綜合超市而言，由于顧客和過往人群的流動性較大，高音量和高重復率的廣告確實能起到較好的效果，但是社區(qū)超市的顧客基本上固定不變，聲音太大太頻繁的宣傳會使人產生厭惡情緒。因此，社區(qū)超市的廣告促銷活動時間宜短，聲音不宜太大，重復率不宜太高?？傊鐓^(qū)超市在經營中不能影響周圍居民的正常生活，否則會讓居民產生欲將其“掃地出門”的想法。

利用自己的優(yōu)勢，為社區(qū)多做貢獻。社區(qū)超市要通過承擔一定的社會責任，爭做一個深受居民歡迎的“良民”。好客的人往往喜歡別人來串門，對于社區(qū)超市這樣的“特殊居民”來說，當然希望來串門的人越多越好。所以社區(qū)超市好能為顧客提供一個良好的休閑場所，設置舒適的休閑椅，播放動聽的音樂，并在適當的時候舉行一些文化娛樂活動，漸漸地使社區(qū)居民養(yǎng)成在休息的時間里去超市逛逛的習慣，從而慢慢形成超市和社區(qū)居民之間誰也離不開誰的緊密關系。

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