5月初，智齒科技發(fā)布營銷線產(chǎn)品——智能外呼機器人，智齒智能外呼機器人定位為AI銷售，以率轉(zhuǎn)化、低成本管理的產(chǎn)品價值幫助企業(yè)全面提升電銷團隊業(yè)績。


深入電銷場景，發(fā)現(xiàn)共性問題
在傳統(tǒng)的電話銷售場景中，人工外呼為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題：

（1）銷售人員供不應(yīng)求，人力成本不斷攀升；

（2）團隊流失率高，新人培訓時間長，難以快速熟練上崗；

（3）海量線索過濾難度大，客戶的篩選耗時耗力，工作效率難以提升；


（4）首輪溝通后的人工記錄不全面不統(tǒng)一，造成客戶線索流失，影響意向客戶的二次跟進。



雖然人工外呼的難題頗多，然而它在企業(yè)營銷中的價值卻無法替代。企業(yè)在叫苦不迭的同時，還不得不為此加投入。



AI重構(gòu)外呼場景，智能外呼機器人破題而來
針對人工外呼營銷的諸多難題，智齒科技推出智能外呼機器人，聚焦“率轉(zhuǎn)化”和“低成本管理”的價值實現(xiàn)。

智齒智能外呼機器人，在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語音處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)，通過機器人智能外呼代替人工撥打電話，達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶分類的目的。在智能外呼機器人的幫助下，企業(yè)提效降本的營銷難題得以破解。

（1）撥打-記錄-分析，智能外呼機器人全流程自動化
智齒智能外呼機器人可以實現(xiàn)自動撥打-智能應(yīng)答-客戶分類-清晰記錄-數(shù)據(jù)分析-機器學習，外呼全流程自動化，有效替代部分人工完成客戶的篩選、溝通和分析。




（2）多場景業(yè)務(wù)支持，滿足企業(yè)不同外呼需求
場景一：提醒
幾乎所有企業(yè)都有給客戶信息同步／業(yè)務(wù)提醒的需求，如還款提醒、會議通知、上課告知、快遞查收、游戲召回等場景。采用短信的形式固然不錯，但觸發(fā)率卻相對較低，因此電話通知成為了主流。運用人工電話提醒的方式，一方面耗費人工每天40%工作時間；另一方面人員的重復(fù)機械工作，往往沒有飽滿的熱情，造成客戶體驗不斷下降。


【智齒智能外呼機器人解決方案】
通過智能外呼機器人進行撥打，不僅可以1小時撥打上百通電話，還可以通過后臺統(tǒng)計了解客戶觸達率、客戶反饋度，以便做出相應(yīng)的策略調(diào)整。



場景二：金融催收
在催收市場，客戶逾期催款作為主要業(yè)務(wù)消耗大量人力：占用大量時間，催收效率不高，時間利用率較低。。然而調(diào)查顯示，在M0-M1階段，70%的客戶僅僅是忘記還款而并非惡意拖欠，經(jīng)過一次提醒或簡單的施壓溝通，大部分款項可有效收回。


【智齒智能外呼機器人解決方案】
智齒智能外呼機器人支持一鍵批量導入客戶聯(lián)系方式，根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率后即可實現(xiàn)機器人自動外呼。在機器人1-2次提醒之后，客戶還款率大幅提升。針對故意拖欠、拒不還款的客戶，智能外呼機器人也可對其進行分類標記，方便人工后續(xù)跟進干預(yù)。




場景三：主動營銷
當企業(yè)從各渠道獲取到銷售線索，時間安排人工進行電話跟進篩選客戶或意向客戶時，的拒接率和拒絕溝通率是一大障礙。這不僅影響銷售人員的工作情緒，還往往會對意向客戶的篩選造成誤判。



【智齒智能外呼機器人解決方案】
智齒智能外呼機器人無須復(fù)雜培訓，簡單設(shè)置后即可快速上崗。在主動營銷中，可保持7*24小時熱情飽滿、不受客戶掛斷或拒絕影響。而且，還可以通過標準的客觀判斷來確定意向客戶、清晰標記，方便銷售二次跟進。




（3）智能外呼機器人，電銷團隊業(yè)績增長200%的秘密
解決場景問題后，實際上智能外呼機器人是從根本上解決了傳統(tǒng)電銷的低效率問題，在效率提升的基礎(chǔ)上業(yè)績增長即成為必然。與此同時，一個外呼機器人的費用約為人工的五分之一，人力成本得到有效降低。

查看全部介紹