人工智能—新風(fēng)口下的狂熱：電話機器人品牌應(yīng)該如何選擇？

　 2018年火項目 電銷機器人等你加盟
　　新風(fēng)口下的狂熱，輕度評測探究智能電話機器人的發(fā)展趨勢
　　近，智能電話機器人（也稱“電銷機器人”）突然成為風(fēng)口，如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。從年初的幾家、十幾家，到現(xiàn)在市面上已推出同類型產(chǎn)品的企業(yè)已達(dá)百余家（通過百度搜索關(guān)鍵詞“電話機器人”的結(jié)果粗略統(tǒng)計得出），其發(fā)展速度和規(guī)模著實令人吃驚。
　　不過，比較相似的是，各企業(yè)品牌紛紛打出了人工智能的旗號，諸如“AI智能語音技術(shù)”、“自動撥打”、“自主學(xué)習(xí)”、“真人語音交互”、“大數(shù)據(jù)分析”、“全年無休”、“替代人工”、“解決電銷行業(yè)痛點”等等的功能描述和概念宣傳更是令人應(yīng)接不暇。

　　于此，你以為智能電話機器人果然也同一般的市場投機行為一樣，只是靠概念、炒作而火？說實話，在初接觸這一事物的時候也曾這樣想過，只是因為關(guān)乎“人工智能”領(lǐng)域的東西，懸而虛者比比皆是。
　　一個大背景就是，在2018年全國上，“人工智能”第二次被列入工作報告，同時，在國家《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》政策下，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素的新一輪產(chǎn)業(yè)變革正在襲來，人工智能將成為中國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的主要動力。
　　可以肯定的說，人工智能發(fā)展戰(zhàn)略已上升到了國際意志的層面，在未來幾年、幾十年內(nèi)必將對改變和實現(xiàn)中國經(jīng)濟增長產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而已經(jīng)明確的宏觀愿景就是“到2030年時使中國成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心”。
　　有一句話是這樣說的：誰能人工智能，誰就掌控了人類的未來。
　　新的時代已經(jīng)來臨，搶占人工智能制高點、搶占人工智能的先機，方能趕上時代發(fā)展的潮流，使企業(yè)立于不敗之地，或許這就是各個廠商在“人工智能”浪潮下紛紛出品“智能電話機器人”的主要原因。
　　有分析認(rèn)為，人工智能正在朝著人類可預(yù)料和不可預(yù)料的方向飛速發(fā)展，未來甚至存在人工智能全面人類的可能。但就目前而言，人工智能正加速在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，也將逐漸滲透到人們的日常生活。
　　智能電話機器人的出現(xiàn)，正是發(fā)生在電銷領(lǐng)域人工智能商業(yè)應(yīng)用的變革之一。

　　關(guān)于智能電話機器人是什么，這里筆者就不再贅述了，前文所述的諸多功能描述和宣傳概念基本可以知所以然，即同谷歌的阿爾法狗機器人相類似，它只是一套人工智能程序和系統(tǒng)，并非有鼻有臉的金屬實體機器人。
　　那么，考慮到對電銷行業(yè)的真實功用和價值，在眾多品牌的智能電話機器人產(chǎn)品當(dāng)中，哪一款更值得推薦呢？
　　根據(jù)筆者的親身體驗和測試了解，目前智能電話機器人產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，存在良莠不齊的狀況，使用體驗也各不相同。
　　排除一般的同質(zhì)化功能和技術(shù)特點，下面從智能電話機器人的后端管理和前端應(yīng)用展開“心語智能機器人”與一般同類產(chǎn)品的比對分析，主要有6個方面：
　　1、CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
　　心語智能機器人：完備的CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，呼叫任務(wù)自動分配、數(shù)據(jù)清晰；
　　同類產(chǎn)品：無CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，手動分配、數(shù)據(jù)不詳細(xì)。
　　2、語音識別系統(tǒng)
　　心語智能機器人：對接阿里巴巴、科大訊飛等多個語音識別系統(tǒng)，識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%；
　　同類產(chǎn)品：一般都為單個識別系統(tǒng)，語音識別不夠準(zhǔn)確。

　　以上均選自各品牌對外宣傳數(shù)據(jù)
　　3、話術(shù)打斷
　　心語智能機器人：支持隨時打斷，人性化溝通體驗好，輕松解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，掛斷率低；
　　同類產(chǎn)品：不支持打斷，體驗感欠佳，掛斷率高。
　　4、在線修改話術(shù)
　　心語智能機器人：隨時自定義更換話術(shù)，自主錄制話術(shù)并上傳，優(yōu)化更方便；
　　同類產(chǎn)品：無法隨意更換話術(shù)，更換話術(shù)較為遲滯復(fù)雜。

　　根據(jù)各品牌官網(wǎng)對外宣傳匯總
　　5、短信推送
　　心語智能機器人：對于意向客戶自動推送信息，方便；
　　同類產(chǎn)品：需人工篩選后，逐個發(fā)送，不方便，費時間。
　　以上僅是筆者個人根據(jù)親身實測和體驗而得出，對比數(shù)據(jù)均引自各品牌對外宣傳數(shù)據(jù)。所謂輕度評測，并不存在貶低或抬高任何一款智能電話機器人的主觀動機，客觀的差異存在是事實，而具體的孰優(yōu)孰劣還需通過實際的測試應(yīng)用方可評判。
　　據(jù)了解，目前心語智能機器人的市場拓展力度很大，優(yōu)勢明顯，在業(yè)內(nèi)的關(guān)注度也在不斷上升，已知的“心語智能機器人”智能電話機器人實體應(yīng)用企業(yè)囊括了網(wǎng)絡(luò)電商、房產(chǎn)、保險金融、汽車4S店、教育等多個行業(yè)。

　　根據(jù)筆者對個別企業(yè)智能電話機器人實際呼出情況的回訪，初步來看，雖暫不能稱得上“替代人工”，但整體效率確實超過了一般電銷人員。當(dāng)然，筆者目前并沒有拿到相關(guān)的一手?jǐn)?shù)據(jù)，所以智能電話機器人究竟可以節(jié)省多少時間、節(jié)約多少人工、提升多少效率還需時間來驗證。
　　不過不久前出現(xiàn)的“客戶誤認(rèn)為電話機器人為真人并索要號”的真實事件還是令筆者驚到了，并一度成為爆（nei）笑（han）段子。這至少說明智能電話機器人不帶情緒、類人化的自然語言在電銷溝通中存在一定優(yōu)勢，穩(wěn)定且容易與通話對象產(chǎn)生更深度的溝通。
　　智能電話機器人確實已成為風(fēng)口，對于以人員密集型為主的電銷行業(yè)而言，解決人力成本激增、提升獲客成功率的痛點成為當(dāng)務(wù)之急，而智能電話機器人的出現(xiàn)顯然來得正是時候，電銷行業(yè)的企業(yè)主們不妨一試。
　　后，筆者想說，智能電話機器人能火不單是靠概念、炒作，眼花繚亂的人工智能開發(fā)終還是要落實到具體的行業(yè)場景應(yīng)用當(dāng)中去，只是電銷行業(yè)是相對容易實現(xiàn)人工智能+的細(xì)分行業(yè)之一。

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