隨著人工智能的飛速開展，機器視覺、語音交互及大數(shù)據(jù)剖析日趨成熟，我們無妨對將來的智能化政務(wù)辦理引入機器人做一個提早預(yù)測。

　　我們每天可能都在停止著不同的流程化政務(wù)辦理，例如房產(chǎn)過戶、車管所違章處置、稅務(wù)中心稅收辦理等等一系列流程化政務(wù)，都需求我們準備各種材料、奔波不同的辦理大廳，排隊等候被“翻牌”的一刻。

　　想象一下，我們走入一個政務(wù)辦理大廳，迎接我們的是一位智能機器人，跟你應(yīng)酬、為你引見業(yè)務(wù)辦理流程。走到業(yè)務(wù)辦理區(qū)，隨意選擇一臺機器人，選擇你要辦理的業(yè)務(wù)品種，依據(jù)語音提示一步步完成材料掃描上傳，同時對上傳的文檔經(jīng)過圖像處置技術(shù)停止剖析，甄別能否真實、有效。車管、戶管、稅務(wù)等一切政務(wù)可在一個中央完成智能化辦理。

　　置信這樣的一個想象，將成為切而實的運用場景，完成智能化政務(wù)辦理、便利于民!

　　加強深化“智慧檢務(wù)”建設(shè)，實現(xiàn)智慧檢務(wù)不再是難題

　　自2017年“智慧檢務(wù)”概念提出以來，我國多次出臺相關(guān)文件對其建設(shè)和發(fā)展工作進行強調(diào)與指導(dǎo)。截至目前，以江蘇、上海、浙江、山東、北京、廣東、貴州、安徽等省市為主導(dǎo)，各省市地方已經(jīng)在積極落實“智慧檢務(wù)”建設(shè)工作。在大家爭先恐后搶灘“智慧檢務(wù)”之際，一股司法領(lǐng)域的“智能應(yīng)用風(fēng)”正在刮遍全國。

　　在傳統(tǒng)檢務(wù)工作中，面對長距離審訊、跨地區(qū)審訊等情況時，在缺乏科技的幫助下通常需要檢察官過去或者被審人過來，一來一去間費時又費力，如何簡化審訊工作，加快審訊速度是急需解決的一個問題。同時，由于人本身的一些局限性和主觀性，經(jīng)常會出現(xiàn)一些“同案不同訴、不同判”的現(xiàn)象影響司法公正性，如何給予檢察官準確、全面的信息掌握，讓其做出正確、的判斷成為又一需要解決的問題。

　　此外，各檢察院、各部門間也時常存在信息壁壘現(xiàn)象，審查過程中也常出現(xiàn)監(jiān)管不足、司法任意性而導(dǎo)致的冤假錯案......在這樣的情況下，借助現(xiàn)代科技不但可以加快辦案速度、助力辦案，還可以實現(xiàn)信息共享，防范司法任性，無疑對于我國的司法檢查事業(yè)是一個有力的推進。

　　智能政務(wù)機器人具備的技術(shù)特點：

　　智能咨詢：采用語音識別和語義理解技術(shù)，實現(xiàn)高智能咨詢對話。配備麥克風(fēng)陣列系統(tǒng), 語音識別準確率超過98%;集成客服智慧機器人大腦系統(tǒng)，語義理解準確率超過99%。支持各種咨詢業(yè)務(wù)辦理，通過有愛的人機交互，實現(xiàn)的政務(wù)辦理。

　　業(yè)務(wù)辦理：智能機器人能夠集成已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，取代辦事窗口完成業(yè)務(wù)的智能化自助辦理，降低群眾業(yè)務(wù)辦理的等候時間，提高部門的辦事效率。同時，還能夠辦理業(yè)務(wù)查詢，通過驗證身份證號等證件信息，對個人業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)等的辦理進度進行查詢。免去了窗口服務(wù)的等待時間。

　　智能觸摸屏：智能機器人還能夠以智能觸摸屏為載體，將智能機器人的所有功能進行移植。智能觸摸屏同時具有語音識別、語義理解、智能回復(fù)、智能導(dǎo)航、快速應(yīng)答、一站式服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等與移動機器人一致的全部功能。

　　智能導(dǎo)航：提供辦事大廳智能導(dǎo)航和樓層間智能導(dǎo)航。在辦事大廳內(nèi)，機器人配備傳感系統(tǒng)來感知周圍環(huán)境信息，通過對話確定起點和終點，完成自主定位、自主導(dǎo)航、自主壁障等智能化行為，引導(dǎo)用戶到的目的地。對于從政務(wù)服務(wù)大廳到不同樓層的辦事窗口之間的路徑指引問題，智能機器人以地圖的形式告知用戶具體的路徑，同時進行語音說明播報。

　　多渠道對接：智能機器人與平臺、APP等多種渠道進行系統(tǒng)對接，為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務(wù)。系統(tǒng)可設(shè)置機器人為默認回復(fù)系統(tǒng)，系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)人工坐席進行解答;對于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為的業(yè)務(wù)人員進行處理。人工坐席下班或假期時間，機器人全天候堅守工作崗位，為群眾提供政務(wù)咨詢服務(wù);機器人無法解決的問題，系統(tǒng)進行自動記錄，待人工坐席工作時間做出回應(yīng)。

　　智能政務(wù)服務(wù)機器人 智能化將是公共服務(wù)發(fā)展的方向

　　隨著各省市檢務(wù)機器人應(yīng)用的日漸普及，以及使用效果和評價的不斷走高，如今，機器人似乎已經(jīng)成為了“智慧檢務(wù)”向前發(fā)展的主要力量，而在各省市的應(yīng)用之中，檢務(wù)機器人的種類也越來越豐富。

　　鄭州萬達科技發(fā)展有限公司研發(fā)的政務(wù)服務(wù)機器人展示了全面的政務(wù)服務(wù)一體化解決方案，集功能一體化、信息一體化、宣傳一體化、監(jiān)督一體化，市民在一臺機器人前就能完成很多事情，具體可以實現(xiàn)迎賓導(dǎo)引、互動咨詢、自助申報答疑、辦事指引、排隊取號等多種服務(wù)功能，真正起到便民作用。

　　可以說，當(dāng)前的檢務(wù)機器人的涵蓋范圍已經(jīng)十分廣泛，從普法宣傳、提供民眾服務(wù)到協(xié)助辦案、助力司法監(jiān)管，不僅可以服務(wù)于辦案辦事人員，還可以服務(wù)于普通大眾，在服務(wù)群體全覆蓋的同時，還做到了功能與成本的兼顧。

　　未來，創(chuàng)新科技還將獲得更多在司法檢查領(lǐng)域的應(yīng)用機會，機器人自然也不例外，隨著機器人自身技術(shù)和人工智能、大數(shù)據(jù)等配套技術(shù)的發(fā)展，機器人終將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上獲得更佳的效果提升，屆時，機器人出現(xiàn)在司法檢查領(lǐng)域的各個場景之中，或?qū)⒊蔀槌B(tài)。

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